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Proyecto ACCETUR – Premio Andalucía del Turismo
Información
Cliente: AACEHTA.
Periodo: 2013 – 2014.
Categoría: Consultoria de Negocios y Formación.
La Asociación de Antiguos Alumnos de las Escuelas de Hostelería y Turismo de la Junta de Andalucía (AACEHTA) recibió el Premio Andalucía del Turismo 2014 en la categoría de «Formación e Investigación en el Turismo», otorgado por la Consejería de Turismo y Comercio de la Junta de Andalucía.
El reconocimiento fue concedido por su proyecto ACCETUR, un estudio dirigido por el CEO de Seiton Business Consulting, sobre la detección de necesidades formativas en la atención al cliente con discapacidad en el sector turístico andaluz. Este proyecto fue incentivado por la Dirección General de Formación Profesional, Autónomos y Programas de Empleo a través de subvenciones para acciones de investigación e innovación en la formación profesional.
Entre las colaboraciones destacadas en la ejecución del proyecto estuvieron entidades como la Fundación ONCE, la consultora en accesibilidad Fundosa Vía Libre, el Observatorio de los Recursos Humanos del Sector Turístico de Andalucía (ORSTA) y un equipo de expertos nacionales en turismo, discapacidad y formación.
El objetivo de ACCETUR fue ofrecer soluciones formativas adaptadas a las necesidades del sector turístico, desarrollando píldoras formativas y una iniciativa formativa continua para actualizar y mejorar las competencias de los profesionales en la atención a clientes con discapacidad y necesidades especiales.
El Reto
El desafío para Seiton Business Consulting, a través de la participación de su CEO como director técnico del proyecto, fue liderar la puesta en marcha de ACCETUR, una iniciativa innovadora orientada a detectar y cubrir las necesidades formativas en la atención al cliente con discapacidad en el sector turístico andaluz. La complejidad del proyecto radicaba en la necesidad de ofrecer una solución integral que incluyera el desarrollo de contenidos formativos específicos, la sensibilización del sector y la implementación de un programa de formación accesible para los profesionales del turismo.
Este reto implicó la coordinación de múltiples actores clave, incluyendo instituciones públicas, entidades del sector de la discapacidad y expertos en accesibilidad, asegurando un enfoque inclusivo y alineado con las necesidades reales del mercado turístico.
Nuestra Solución
Desde Seiton Business Consulting, bajo la dirección técnica de su CEO, se desarrolló una estrategia integral para garantizar el éxito del proyecto ACCETUR, ejecutada desde la asociación AACEHTA, basada en los siguientes pilares:
- Análisis de necesidades formativas, identificando las barreras existentes en la atención al cliente con discapacidad en los diferentes ámbitos del turismo andaluz.
- Desarrollo de contenidos educativos, creando píldoras formativas adaptadas a las necesidades específicas del sector y a los distintos perfiles profesionales involucrados.
- Colaboración con entidades especializadas, como la Fundación ONCE y Fundosa Vía Libre, asegurando la validez y aplicabilidad de las soluciones formativas desarrolladas.
- Implementación de una plataforma digital, accesible para los profesionales del sector, con recursos formativos actualizados y de fácil acceso.
- Diseño de estrategias de sensibilización, orientadas a fomentar una cultura de atención inclusiva en el sector turístico andaluz.
Resultados Obtenidos
Gracias a la gestión y liderazgo de Seiton Business Consulting, el proyecto ACCETUR fue reconocido con el Premio Andalucía del Turismo 2014 en la categoría de «Formación e Investigación en el Turismo», otorgado por la Junta de Andalucía.
Este reconocimiento puso en valor la importancia de la formación en accesibilidad como un pilar fundamental para la mejora de la experiencia turística, consolidando a ACCETUR como un referente en el ámbito de la atención inclusiva.
El impacto del proyecto ha permitido:
- La implementación de un modelo formativo accesible y replicable en otras regiones.
- La mejora en la calidad del servicio ofrecido por los profesionales turísticos a clientes con discapacidad.
- La consolidación de Andalucía como un destino turístico más inclusivo y accesible.
